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Title: Determinación de brechas estructurales para la integración de la responsabilidad social en una empresa del sector BPO de la ciudad de Manizales
Authors: Mejía Soto, Carolina
Rendón Arboleda, Sandra Milena
Advisor: Ocampo López, Olga Lucía
Keywords: BPO
ISO 26000
Stakeholder
Responsabilidad Social Empresarial. RSE
Keywords: BPO
ISO 26000
Stakeholder
Corporate Social Responsibility. CSR
Publisher: Universidad Autónoma de Manizales
Abstract(esp): El estudio realizado sobre la determinación de brechas estructurales para la integración de la Responsabilidad Social en una empresa del sector BPO (Business Process Outsourcing) de la ciudad de Manizales tuvo como objetivos: caracterizar los enfoques de responsabilidad social empresarial-RSE-; establecer la relación entre las políticas, prácticas, valores y objetivos corporativos con los principios y materias fundamentales de la RSE, identificar mecanismos de relación con los stakeholders, e identificar las estrategias de comunicación y las acciones para la integración de la RSE. El estudio fue realizado por mediante la aplicación de instrumentos metodológicos basados en la ISO 26000, OHSAS 18001 e ISO 14001, a las áreas de control interno, comercial, operaciones, nómina, compras y presupuesto. Los resultados evidencian brechas en la integración de grupos de interés, en los mecanismos de comunicación interna y externa y en las materias fundamentales, en especial las relacionadas con prácticas laborales y medio ambiente. La implementación del Sistema de Seguridad y Salud en el trabajo basado en las OHSAS 18001 y el Sistema de Gestión ambiental según la ISO 14001 puede contribuir al cierre de brechas detectadas; por otra parte, es fundamental definir estrategias corporativas que fortalezcan la relación y comunicación con los diferentes stakeholders.
Abstract(eng): The study on the determination of structural gaps for integrating social responsibility in a company of BPO (Business Process Outsourcing) of Manizales city had the following objectives: to characterize approaches business social responsibility RSE; establish the relation between politics, practices, values and corporate objectives with the principles and core subjects of CSR, identify mechanisms of relation with stakeholders, and identify communication strategies and actions for the integration of RSE. The study was conducted by applying methodological tools based on ISO 26000, OHSAS 18001 and ISO 14001, to the internal control areas, commercial control, operations, payroll, purchasing and budget. The results show gaps in the integration of stakeholders in the mechanisms of internal and external communication and in the core subjects, especially those related to labor practices and the environment. The implementation of Health and Safety System based on the OHSAS 18001 and Environmental Management System ISO 14001 can help to close gaps detected; Moreover, it is essential to define corporate strategies that strengthen the relation and communication with different stakeholders.
URI: http://repositorio.autonoma.edu.co/handle/11182/572
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