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Title: Medición y evaluación de usabilidad de sitios web gubernamentales, un acercamiento según lineamientos y directrices de la estrategia de gobierno en línea Colombia
Authors: Marín Muñoz, Julián Arlex
Advisor: Alba Castro, Mauricio Fernando
Keywords: Instrumentos de medición
Gobierno en línea
Modelos de evaluación
Usabilidad directrices
Keywords: Measurement tools
Online government
Evaluation models
Usability guidelines
Publisher: Universidad Autónoma de Manizales
Abstract(esp): En este trabajo se presenta las mediciones de nivel de cumplimiento de directrices de usabilidad para sitios web gubernamentales del gobierno de Colombia, se elaboró un instrumento de medición con heurísticas adaptadas para determinar los niveles de cumplimiento de las directrices de usabilidad de las interfaces en el diseño de los sitios web; según las directrices de usabilidad definidas dentro del marco de la estrategia de gobierno en línea de Colombia. Las mediciones se aplicaron a través del instrumento a 10 sitios web de entidades gubernamentales de la república de Colombia en funcionamiento y un sitio web antes de su entrega y después de su entrega, para los cuales se utilizó un método de evaluación de usabilidad basado en heurísticas por expertos en la inspección de interfaces; para establecer el programa de medición se definió un modelo basado en jerarquía de 3 niveles (Claros, 2006) y (PSM Carnegie Mellon, Florak, Park, & Carleton, 1997). La inspección se realizó a través de un instrumento de medición de elaboración y adaptación propia que integró directrices de usabilidad web que cumplen con los lineamientos y directrices de usabilidad exigidos por el gobierno de Colombia y que incorpora 52 directrices evaluadas a través de 190 heurísticas, las cuales permitieron relacionar heurísticas, directrices y escalas de impacto facilitando las mediciones y la determinación de los niveles de cumplimiento de las directrices de usabilidad para sitios web del gobierno en Colombia. La inspección y la puntuación fue aplicada por 3 expertos en dos escalas de tipo cualitativo sobre una muestra de 11 sitios web de los cuales 10 están en funcionamiento y 1 estaba próximo a entregar por parte de un proveedor, las escalas permitieron determinar si se cumplía o no con las directrices de acuerdo a las escalas de impacto y detectar fallas en el diseño web de los sitios. El instrumento consolidó los resultados de la evaluación de los sitios web por diferentes criterios, métricas y escalas de impacto facilitando su análisis y conclusiones.
Abstract(eng): This paper presents the measurements of the level of compliance with the usability guidelines for government websites of the government of Colombia, a measurement instrument with adapted heuristics was developed to determine the levels of compliance with the usability guidelines of the interfaces in the design of the websites; according to the usability guidelines defined within the framework of Colombia's online government strategy. The measurements were applied through the instrument to 10 websites of government entities of the Republic of Colombia in operation and a website before delivery and after delivery, for which a usability evaluation method based on heuristics was used. by experts in interface inspection; To establish the measurement program, a 3-level hierarchy-based model was defined (Claros, 2006) and (PSM Carnegie Mellon, Florak, Park, & Carleton, 1997). The inspection was carried out through a measurement instrument of its own elaboration and adaptation that integrated web usability guidelines that comply with the usability guidelines and guidelines required by the Colombian government and that incorporates 52 guidelines evaluated through 190 heuristics, the which allowed to relate heuristics, guidelines and impact scales, facilitating the measurements and the determination of the levels of compliance with the usability guidelines for government websites in Colombia. The inspection and scoring was applied by 3 experts on two qualitative scales on a sample of 11 websites of which 10 are in operation and 1 was about to be delivered by a supplier, the scales allowed to determine if it was met or not with the guidelines according to the impact scales and detect flaws in the web design of the sites. The instrument consolidated the results of the evaluation of the websites by different criteria, metrics and impact scales, facilitating their analysis and conclusions.
URI: http://repositorio.autonoma.edu.co/handle/11182/644
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