Relación entre gestión de innovación y satisfacción de usuarios de servicios de recreación caso Confa

Abstract

El Objetivo de la presente investigación es analizar la relación existente entre la Gestión de la Innovación y la Satisfacción de los Usuarios de los servicios de recreación Confa. Metodología: Se utiliza el modelo de medición CIDEM para la variable independiente y el modelo Kano para la variable dependiente, partiendo del marco teórico “Manual de Oslo tercera edición”. El tipo de investigación es descriptivo y relacional, se optó por dar un enfoque cuantitativo, con dos técnicas de recolección de información, una para cada variable: encuesta de satisfacción al usuario medida por escala de Likert y entrevista estructurada de categorías ordinales. La relación entre variables se analizó bajo el modelo predictor “Redes Neuronales”. El tratamiento de la información fue esencialmente de carácter estadístico. Resultados: De acuerdo a los modelos de redes neuronales desarrollados, la satisfacción de los usuarios frente a la infraestructura es el principal predictor de la gestión de la innovación de los servicios analizados de Confa. También es el principal predictor de todos los componentes analizados, salvo la gestión del conocimiento, pues este último factor también obtuvo alta puntuación. Conclusiones: La innovación de servicios cabe dentro de la clasificación Innovación Incremental (Oslo, 2005), sin embargo esta investigación afirma que esta es fácilmente percibida por los usuarios cuando la innovación se refleja en infraestructura física.