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https://repositorio.autonoma.edu.co/handle/11182/1423| Title: | Determinantes que influyen en los niveles de rotación laboral en las empresas de call center “People Contact y ABAI Group” de la ciudad de Manizales |
| Authors: | Sánchez Gómez, Luci Johanna |
| Advisor: | Mackenzie Torres, Tania Margarita |
| Keywords: | Comportamiento organizacional Factores de rotación Rotación de personal |
| Keywords: | Organizational behavior Turnover factors Labor turnover |
| Publisher: | Universidad Autónoma de Manizales |
| Abstract(esp): | La rotación laboral es un tema de gran interés para las organizaciones toda vez que se encuentra directamente ligado con la productividad y bienestar laboral. La rotación de personal se traduce en aumento de costos, disminución de la productividad y creación de una imagen negativa para las organizaciones y que conlleva a la creación de individuos frustrados a nivel laboral, por lo que entender y comprender por qué ocurre permite mejorar el proceso de desarrollo organizacional. De tal forma que este trabajo se centra en establecer los determinantes que influyen en los niveles de rotación laboral en las empresas de call center “PEOPLE CONTACT Y ABAI GROUP” de la ciudad de Manizales, a través de una investigación de corte cualitativo con un diseño descriptivo. |
| Abstract(eng): | Labor turnover is a topic of great interest for organizations since it is directly linked to productivity and labor well-being. Staff turnover translates into increased costs, decreased productivity and the creation of a negative image for organizations and that leads to the creation of frustrated individuals at work level, so understanding and understanding why it occurs allows us to improve the process. of organizational development. In such a way that this work focuses on establishing the determinants that influence the levels of labor turnover in the call center companies "PEOPLE CONTACT AND ABAI GROUP" of the city of Manizales, through a qualitative investigation with a design descriptive. |
| URI: | https://repositorio.autonoma.edu.co/handle/11182/1423 |
| Appears in Collections: | Maestría en Administración de Negocios (MBA) |
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