Incidencia de la aplicación de técnicas creativas en el desarrollo de las habilidades creativas de los asistentes comerciales de una empresa de servicios públicos

Abstract

En el presente trabajo se presentan los resultados de una investigación llevada a cabo con los Asistentes Comerciales de una empresa de servicios públicos, en la que se estudió si la aplicación de las técnicas creativas brainstorming, 6 sombreros para pensar, SCAMPER y Solución Creativa de Problemas CPS contribuyen al desarrollo de las habilidades creativas fluidez, originalidad, elaboración y flexibilidad. Las intervenciones fueron realizadas en las instalaciones de CHEC (Central Hidroeléctrica de Caldas S.A. E.S.P) durante el último trimestre del año 2016, cada técnica se aplicó durante 8 horas para un total de horas de intervención de 32. El diseño de la investigación fue cuasi-experimental con grupo control al cual no se le realizó intervención y un grupo experimental el cual fue intervenido. La muestra estuvo formada por 37 participantes (18 en el grupo control y 19 en el grupo experimental), los cuales se seleccionaron mediante el tipo de muestreo por conveniencia. Antes y después de la intervención se aplicó a todos los participantes el test de Torrance ATTA (Abbreviated Torrance Test for Adults) con el fin de comparar resultados. Los resultados de la investigación fueron analizados a través de la prueba de diferencia de mediana de U de Mann Whitney, mostraron que la aplicación de las técnicas creativas logró un desarrollo significativo en las habilidades fluidez, elaboración y flexibilidad del grupo experimental en comparación con el grupo control. Con lo que se demuestra la importancia de la aplicación de técnicas creativas en el desarrollo de las habilidades creativas.