Medición y evaluación de usabilidad de sitios web gubernamentales, un acercamiento según lineamientos y directrices de la estrategia de gobierno en línea Colombia

Abstract

En este trabajo se presenta las mediciones de nivel de cumplimiento de directrices de usabilidad para sitios web gubernamentales del gobierno de Colombia, se elaboró un instrumento de medición con heurísticas adaptadas para determinar los niveles de cumplimiento de las directrices de usabilidad de las interfaces en el diseño de los sitios web; según las directrices de usabilidad definidas dentro del marco de la estrategia de gobierno en línea de Colombia. Las mediciones se aplicaron a través del instrumento a 10 sitios web de entidades gubernamentales de la república de Colombia en funcionamiento y un sitio web antes de su entrega y después de su entrega, para los cuales se utilizó un método de evaluación de usabilidad basado en heurísticas por expertos en la inspección de interfaces; para establecer el programa de medición se definió un modelo basado en jerarquía de 3 niveles (Claros, 2006) y (PSM Carnegie Mellon, Florak, Park, & Carleton, 1997). La inspección se realizó a través de un instrumento de medición de elaboración y adaptación propia que integró directrices de usabilidad web que cumplen con los lineamientos y directrices de usabilidad exigidos por el gobierno de Colombia y que incorpora 52 directrices evaluadas a través de 190 heurísticas, las cuales permitieron relacionar heurísticas, directrices y escalas de impacto facilitando las mediciones y la determinación de los niveles de cumplimiento de las directrices de usabilidad para sitios web del gobierno en Colombia. La inspección y la puntuación fue aplicada por 3 expertos en dos escalas de tipo cualitativo sobre una muestra de 11 sitios web de los cuales 10 están en funcionamiento y 1 estaba próximo a entregar por parte de un proveedor, las escalas permitieron determinar si se cumplía o no con las directrices de acuerdo a las escalas de impacto y detectar fallas en el diseño web de los sitios. El instrumento consolidó los resultados de la evaluación de los sitios web por diferentes criterios, métricas y escalas de impacto facilitando su análisis y conclusiones.