Factores determinantes de la comunicación interna y externa (Integral) en instituciones públicas. caso Inficaldas

Abstract

Se presentan los factores determinantes en la comunicación interna y externa en una entidad pública, como es Inficaldas, con el fin de formalizar el proceso de comunicación en el instituto, permitiendo que se desarrollen integralmente los tipos de comunicación interna y externa. El soporte de esta investigación se encuentra en la literatura hallada, en la cual se describe el proceso de comunicación con un fundamento estratégico que debe hacer parte de los lineamientos de la entidad, pero que en la práctica no existe tal vínculo ni relación. Después de la indagación del tema con autores de Colombia y otros países, de determinar el alcance que debe tener la comunicación en las empresas públicas y privadas, y de obtener los resultados en la institución objeto de este estudio, se desarrolla el Modelo Integral de Comunicación Estratégica que se puede implementar no solo a Inficaldas sino en otras instituciones donde la comunicación está relegada. Objetivo. Establecer los factores determinantes en la comunicación interna y externa (integral) en una institución pública: Inficaldas. Metodología. Se plantea un diseño metodológico consistente con investigación de tipo no experimental y no exploratoria, con enfoque mixto, de corte transversal, de alcance explicativo. Se aplica encuesta, mediante censo, al cliente interno, para evaluar la comunicación interna, y guía para grupo focal al cliente externo. Los resultados de la encuesta se obtienen de ejecutar la prueba chi – cuadrado de independencia que permite medir la relación entre las variables dicotómicas, obtenidas en las respuestas Sí o No. Los resultados de la guía para el grupo focal se registraron mediante la aplicación de Atlas Ti. Resultados. En cuanto a la comunicación interna se evaluó su impacto mediante las categorías objetivos organizacionales y clima organizacional. Los resultados arrojaron que en lo relacionado con objetivos organizacionales las respuestas están segmentadas según el público interno. En clima organizacional, las respuestas en su mayoría son generalizadas. Y finalmente sobre los resultados de la comunicación externa, vista desde el público interno, los empleados piensan de manera similar sobre el manejo de los sistemas de información y credibilidad, y en relación con la calidad de trabajo y contenidos dirigidos a ellos la opinión es generalizada. Los resultados en comunicación externa se definen mediante las categorías precisión de la información, impacto de la información y papel de Inficaldas.