Aplicación de la estrategia gel para el diseño, implementación y puesta en funcionamiento de servicios para la Casa Delegada del Departamento del Quindío

Abstract

La Gobernación del Quindío cuenta con una entidad adscrita llamada Casa Delegada del Quindío (CDQ) en Bogotá que se encarga de promover el turismo, representación gubernamental y gestión de proyectos para el Quindío. Esta no cuenta con un mecanismo, como un portal web que permita sistematizar la información que emana de los atractivos turísticos y de los servicios que brinda la CDQ. Es por ello que surge la necesidad de desarrollar el portal web para la CDQ con el fin de poner a disposición de la comunidad quindiana y el público en general información de interés y servicios que pueden efectuar a través de este mecanismo de tal forma que pueda ser agradable e intuitivo según las características de usabilidad propuestas en los lineamientos de GEL (Gobierno en línea). El desarrollo del portal se realizó bajo investigación aplicada fundamentada en la construcción de un desarrollo tecnológico sostenida en un diseño de campo entre los años 2016 y 2018. Asimismo, para su ejecución se empleó la metodología propuesta por el doctor Granollers en su tesis doctoral llamada MPIU+a para la construcción de portales interactivos basados en las experiencias de los usuarios en cada una de las etapas de la ingeniería del software. Durante la construcción se desarrollaron evaluaciones con usuarios usando los prototipos como herramientas de interacción y al finalizar el trabajo se hizo una evaluación heurística que permitió identificar la relación del uso del modelo planteado y los lineamientos GEL (Gobierno en línea), así como una evaluación de interacción al 10% del público objetivo, evidenciándose un grado de satisfacción de un 85%